Кейс ООО "Строительные технологии"

Внедрение Битрикс24 для крупной сети строительных магазинов

КОМПАНИЯ

О (Гусь-Хрустальный, Владимирская обл.)

Основное направление работы - крупнейшая сеть магазинов строительных и отделочных материалов на территории города Гусь-Хрустальный и района. Продажи осуществляются через интернет-магазин, а также розничные продажи.

В компании на момент начала сотрудничества с “КИТ МЕДИА” не было CRM.

Возник запрос по настройке всей работы компании в портале Битрикс24.

КАК ВСЕ РАБОТАЛО РАНЬШЕ

Ранее в компании не был установлена CRM. Использовали только 1С, почту, Эксель. с CRM никогда не сталкивались.

Невыполнение сотрудниками задач в срок

Сотрудники периодически упускали из своего внимания некоторые задачи, из-за чего снижалась их продуктивность.

Потеря клиентов

Компания периодически теряла своих клиентов, было непонятно, насколько качественно происходит процесс взаимодействия с клиентами.

Не было выстроенной системы развития лояльности клиентов

У компании не было возможности сделать систему развития лояльности клиентов, из-за отсутствия CRM.

детали кейса

Как решали задачи

В первую очередь мы создали портал, права владельца передали директору. Купили Тариф “Компания” и подписку на Маркет.
Далее внесли руководителей и начали настройку рабочих графиков, приступили к настройке воронок и стадий - т.к. на первом плане у Клиента были продажи.
Планировали сразу подключить 1С - но у Клиента была устаревшая конфигурация, а ее обновление не было приоритетной задачей. Отложили этот вопрос.
Далее мы перешли к подключению телефонии Манго через sip-коннектор и других каналов коммуникации, а также планов продаж, фильтров в детализации и сделках для контроля менеджеров.
Попутно провели обучение по Битрикс24 для сотрудников и руководителей. С руководителями “штурмовали”, как наименее безболезненно перевести работу менеджеров в Битрикс24. Далее начали добавлять всех сотрудников в портал.
Затем приступили к блоку Маркетинг (роботы и сквозная аналитика).
Поскольку у Клиента большой штат сотрудников с широкой географией расположения , появилась необходимость помимо отсутков фиксировать в Битрикс24 также все другие отсутствия сотрудников на работе вплоть до отпрашиваний на несколько часов. Необходимо было автоматизировать процесс согласования отсутствия и пополнения графика отсутствий без особых временных затрат. Мы взяли за основу предустановленный в Битрикс24 бизнес-процесс - "Заявление на отпуск" и преобразовали его в "Заявление на отсутствие (отпуск/отгул и др.)", т.к. клиенту понравился инструмент и любые отсутствия сотрудников (включая отпуск, отгулы, больничные и т.д) он решил проводить через него. Бизнес-процесс адаптировали под клиента: добавили некоторые пункты для удобства, чтобы никто из сотрудников и руководителей точно ничего не упустил и вся нужная информация осталась в портале. Вывели дополнительно поле для подгрузки сотрудником заявления в формате .docx и задачу об оформлении отпуска для бухгалтера. Также изменили предустановленные поля с установкой дат, добавив возможность указать и конкретное время, проработали установили систему согласующих сотрудников на случай их отсутствия.

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Битрикс24 внедрен и компания полностью перешла на работу в портале. Все необходимые задачи были нами выполнены:

видна история работы с клиентами, легко выявляются пробелы в продажах;
сотрудники получают четкие задачи со сроками выполнения;
видна окупаемость маркетинга, благодаря сквозной аналитике;
накапливаются данные для аналитики и принятия решений на основе цифр, а не только предпринимательской интуиции и опыта.

Компания ООО “Строительные технологии” продолжает с нами сотрудничество. Планируется работа с куратором внедрения, чтобы помочь сотрудникам компании “влиться” в Битрикс24, привыкнуть к работе в нем, а руководителям правильно вести контролирол за сотрудниками.

Отзыв клиента

Компания ООО “Строительные технологии” выражает свою благодарность специалистам компании “КИТ Медиа” за внедрение и настройку CRM-системы Битрикс24.

Вся работа была произведена в согласованные сроки. Теперь у нашей компании есть единый рабочий портал, который автоматизировал и оптимизировал наши бизнес-процессы.

Рекомендуем всем, кто ценит свое время и хочет максимально эффективно работать с клиентами обращаться в команду профессионалов “КИТ Медиа”.

CRM-форма появится здесь