Кейс ТСК

Автоматизация компании по продажам импортного навесного оборудования премиум-класса

КОМПАНИЯ

ТСК (Санкт-Петербург)

Компания ТСК специализируется на продаже в России импортного навесного оборудования премиум-класса для тракторов, а также поставке оригинальных запчастей и их аналогов для спецтехники различных брендов. Еще одним ключевым направлением работы Компании "ТСК" является внешнеэкономическая и логистическая деятельность: оказывают комплекс услуг по международной доставке грузов из стран Евросоюза, США, Канады, Австралии, Юго-Восточной Азии, Китая в Россию.

КАК ВСЕ РАБОТАЛО РАНЬШЕ

Опыт внедрения Битрикс24 с прошлым исполнителем был негативный: сначала использовали облачную версию, после предыдущий интегратор перевел компанию на коробочную. После перехода начались проблемы с почтой: каждый менеджер работал в своей почте.

В результате, не подгружалась в Битрикс24 переписка с клиентами, переписки велись в разных сервисах почты, терялась информация, невозможно было проконтролировать взаимодействие с клиентом, руководитель не имел доступа в любой момент к переписке менеджеров.

отсутствие контроля за сотрудниками

Не было должного контроля за сотрудниками, неизвестно было ли отправлено предложение.

Сложности с коммуникацией с клиентами

Переписка с клиентами не велась в Битриксе24, постоянное использование дополнительных почтовых сервисов/программ, также руководитель не имел доступа в любой момент к переписке менеджеров.

детали кейса

Как решали задачи

Была проведена настройка почтового сервера для коробочной версии Битрикс24. Помимо работы с почтой, клиенту стала доступна автоматическая отправка писем по условию в воронках продаж, а также массовая рассылка по сегментам из CRM.
Проведено тестирование качества отправляемых писем. Выявлены недочеты, влияющие на доставляемость писем. Клиенту были даны рекомендации по улучшению и устранению проблем.
Проведена работа со списком исключений. На основе нежелательной почты больше не создаются сделки.
Подключены почтовые ящики. Сотрудники могут пользоваться почтой прямо из Битрикс24, менеджерам больше не нужно отвлекаться на поиск информации и работу с другими почтовыми программами. Вся история переписки с клиентами хранится в карточке сущности CRM, что позволяет руководителю легко контролировать общение менеджеров с клиентами. Стало доступно использование почтовых шаблонов.
Создали инструкцию по подключению почтовых ящиков в портал Битрикс24. Клиент самостоятельно по этой инструкции может выполнить подключение почты.
Создали инструкцию по настройке подписи в почте сотрудника.

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Все задачи были выполнены. Мы настроили почтовый сервис, подключили почтовые ящики сотрудников, провели работу со списком исключений, создали инструкции для Клиента по подключению почтовых ящиков в портал Битрикс24 и инструкцию по настройке подписи в почте сотрудника.

отзыв клиента

Наша компания давно поставляет импортное оборудование и старается автоматизировать все бизнес-процессы.

На момент начала сотрудничества с “КИТ МЕДИА” Битрикс24 был установлен, но слетела интеграция с почтой, не подгружалась в Битрикс24 переписка с клиентами, переписки велись в разных сервисах почты, терялась информация, невозможно было проконтролировать взаимодействие с клиентом.

Все задачи “КИТ МЕДИА” были решены: проведена настройка почтового сервера для коробочной версии Битрикс24; проведено тестирование качества отправляемых писем; проведена работа со списком исключений; подключены почтовые ящики.

Работа велась четко, по графику, очень комфортно.

Благодарим за сотрудничество “КИТ МЕДИА”! Рекомендуем вашу компанию, как надежного партнера по настройке Битрикс24.

CRM-форма появится здесь