Кейс АО "ТРАССКОМ"

Как увеличить производительность работы благодаря Битрикс24

КОМПАНИЯ

Компания занимается внедрением интеллектуальных транспортных систем (ИТС).

Число сотрудников, работающих с Битрикс24, составляет ~ 40 человек.

КАК ВСЕ РАБОТАЛО РАНЬШЕ

До внедрения Битрикс24 компания работала через 1С и MS Office, также Клиентом были отмечены разрозненная работа отделов, отсутствие аналитики, а также большая нагрузка из-за ручной работы.

ПОЧЕМУ КЛИЕНТ ВЫБРАЛ БИТРИКС24 И КИТ МЕДИА

Битрикс24 выбрали, потому что здесь возможны: работа компании и всех отделов в одной системе, автоматизация работы по ведению продаж, возможность отслеживать работу по долгосрочным проектам.

Клиент выбрал внедренца КИТ МЕДИА, потому что был индивидуальный подход и достаточные компетенции, переговоры велись более 6 месяцев.

Ручная работа

Работа отделов была разрозненной, были проблемы с подготовкой отчетов из-за отсутствия автоматизации.

Разрозненность каналов коммуникации с клиентами

Переписки велись в различных источниках, не было возможности следить за сделками, за информацией о клиентах.

сквозная аналитика

Не было возможности работать со сквозной аналитикой, было непонятно, откуда приходят клиенты, как выстраивать маркетинговую кампанию.

детали кейса

Как решали задачи

Базовые настройки:

Внесли сотрудников, сделали главную книгу компании (в Базе знаний), настроили рабочие графики и отчетность;
Настроили права и основные вопросы: разработку воронок и подключение каналов коммуникации с клиентами. Вышло 7 воронок с автоматизацией.

Для продаж:

Выполнили интеграцию с тендерной площадкой BicoTender, чтобы клиент мог сразу в Б24 получать тендеры в качестве лидов;
Выполнили интеграцию с сайтом, чтобы сразу после заполнения какой-либо формы на сайте в Б24 сразу появлялся лид и сотрудники могли бы оперативно его обработать;
На стороне Б24 выполнили настройку интеграции с 1С, написали подробную инструкцию для настройки на стороне 1С клиента их ответственным специалистом;
Настроили отчетность в Б24.

Для маркетинга:

Написали утепляющие письма и настроили их в Б24: на стадиях в лидах и сделках, а также просто как шаблонные письма для ручной отправки;
Подключили рекламные кабинеты, сделали сегменты, настроили 1 рассылку и сохранили ее как шаблон, чтобы клиент в дальнейшем мог им пользоваться;
Настроили сегменты и научили пользоваться инструментами “Сайты” в Б24.

Работа с группами и задачами:

Настроили клиенту группы (7 шт), шаблонные и регулярные задачи.

Обучение:

Провели отдельно для сотрудников и для руководителей;
Создали письменный Регламент работы в портале Б24 для более комфортного внедрения сотрудников в систему.

Доп. работы:

Выполнили автоматическое формирование 8 шаблонов документов, среди которых были договоры и коммерческое предложение. Теперь сотрудники могут прямо из карточки сделки выставить необходимый документ и отправить клиенту;
Выполнили настройку бизнес-процесса “Подготовка и заключение договора”: написали техническое задание, выполнили настройку бизнес-процесса; в разделе “Списки” создали “Реестр договоров” и выполнили его интеграцию с созданным бизнес-процессом. Бизнес-процесс позволяет на выходя из кабинета согласовать все необходимые документы по проектам, а также создает реестр договоров, который поможет быстро найти нужные проекты и документы по ним.

На каждый наш шаг была создана инструкция в базе знаний, в том числе на шаблоны документов и бизнес-процессы. База знаний содержит инструкции по работе в Битрикс24 и описание настроек.

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Поставленные клиентом задачи выполнены: клиенты попадают в Б24, воронки настроены, маркетинг и работа с задачами выстроены, клиент обучен.
Сейчас по большей степени используются разделы Битрикс24 “Проекты и задачи” и “Диск”. К работе с воронками клиент пока не приступил, но намерен.

Преимущества, которые смог получить Клиент от внедрения:

работа с клиентами;
работа и с задачами;
согласование документации;
тратится меньше времени на согласования;
автоматизация помогает не забыть о клиенте.

отзыв клиента

До внедрения Битрикс24 наша компания работала через 1С и MS Office, но нас не устраивала разрозненная работа отделов, отсутствие аналитики , а также то, что было много ручной работы.

Мы выбрали в качестве внедренца компанию КИТ МЕДИА , потому что у них большой опыт внедрения Битрикс24, предостаточно компетенций и индивидуальный подход.

Мы остались очень довольны выполненной работой: теперь у нас все может вестись из 1 окна: работа с клиентами, задачами, согласование документации. Стали тратить намного меньше времени на различные согласования, ну, и автоматизация помогает не забывать о наших клиентах.

Рекомендуем КИТ МЕДИА как надежного внедренца Битрикс24.

CRM-форма появится здесь