Кейс группа компаний “Степыкин”

Внедрение и настройка Битрикс24 для интернет-магазина

КОМПАНИЯ

Основное направление работы - дистрибьюторская компания, оптовая торговля моторными маслами, охлаждающими жидкостями.

КАК ВСЕ РАБОТАЛО РАНЬШЕ

Ранее в компании не была установлена CRM. Собственник не видел полной картины работы компании и продаж в одном месте.

Работа с клиентами велась не совсем качественно, через 1С, почту, соцсети, эксель. Заявки терялись, анализировать продажи было крайне неудобно.

Трудно было отследить работу каждого менеджера, не было возможности прослушки разговоров и контролироля их качества.

Было сложно реализовать лояльность клиентов при повторных продажах, а также их идентифицировать.

Работа над настройкой содержит много пунктов. Но начинали всегда с самых важных для клиента областей:

В первую очередь настроили стадии лидов и воронки продаж;
Перешли к настройке коммуникаций с клиентами (телефония, почтовые ящики, интеграция с WhatsApp через приложение OLChat, соцсети, CRM формы на сайте синхронизировали через webhook и многое др.). Клиент хотел как можно скорее перенести работу в Битрикс24;
Параллельно делали настройку сквозной аналитики, чтобы поступающая информация уже собиралась в Битрикс24 и ее можно было анализировать;
Также выполняли настройки, которые особо не требовали согласования с клиентом - настройка портала, живой ленты, набор обучающих роликов и т.д.

Битрикс24 внедрен и компания полностью перешла на работу в портале. Все необходимые задачи были нами выполнены:

заявки приходят в Битрикс24;
воронки лидов и сделок отвечают бизнес-процессу продажи в компании;
телефония подключена, настроены фильтры в отчете Детализация звонков для контроля менеджеров.

В дальнейшем планируется провести для Клиента обучение по работе в Битрикс24.

Мы очень довольны работой специалистов по внедрению “КИТ МЕДИА”.

Хотим отметить их четкость в работе, соблюдение сроков, регулярные встречи, инициативу и быстрое выполнение поставленных нами задач.

Наша компания всегда идет в ногу со временем, развивается и внедрение Битрикс24 было важным этапом для будущего роста.

Спасибо специалистам “КИТ МЕДИА” за усовершенствование!

CRM-форма появится здесь