Кейс ООО Ника

Как в связи с коронакризисом мы перевели компанию Клиента на удаленку

КОМПАНИЯ

Основное направление работы - мебель опт и в розницу. Кухни, гостиные, спальни, прихожие, детские, шкафы-купе, диваны, кресла, матрасы и многое другое. Производство.

Клиент приобрел услугу “Внедрение Битрикс24”. Основная цель - в связи с пандемией и переходом на удаленку необходимо перенести/закрепить работу компании в Битрикс24, чтобы было удобно ставить задачи для всех участников отдела продаж и маркетинга.

КАК ВСЕ РАБОТАЛО РАНЬШЕ

Клиенты компании приходили в офис-магазин, изучали каталог, либо сразу заказывали мебельный гарнитур, либо вызывали замерщика на место.

отсутствие возможности контролировать работу сотрудников

Сотрудники не фиксировали задачи, из-за нового для компании бизнес-процесса (назначение встречи менеджеру на дому) появилась проблема - контролировать менеджеров и нового kpi по встречам было практически невозможно, помимо этого, сотрудники отказывались принимать новый бизнес-процесс.

Компания не работала с воронками

Не было этапов, стандартов, все находилось в свободном плавании.

потеря клиентов

Очень низкая конверсия, несвоевременность, отсутствие понимания, как делать повторный звонок, чем убеждать клиента, как его удержать, подогреть, как собирать необходимую информацию для аналитики.

детали кейса

Как решали задачи

Провели аудит текущих бизнес-процессов
Настроили права пользователей для всех отделов, зарегистрировали сотрудников, настроили профили
Импортировали контакты и компании из старой CRM (без контроля дубликатов и подготовки файла) - импортировали из файла клиента 2495 лидов, создали для них отдельную стадию “Старые”.
Настроили шаблоны типовых регулярных задач: создали 2 шаблонные задачи для новых сотрудников: “Интегрировать рабочую почту с Битрикс24” и “Оформить свой профиль”
Разработали рекомендации по созданию чатов и правил общения в них
Выполнили настройку живой ленты и сообщений
Настроили и подключили каналы коммуникаций с клиентами: телефония, в контакт-центр были подключены Фейсбук, Вконтакте. В Сквозную аналитику подключили Фейсбук, Вконтакте, Инстаграм.
Выполнили настройку стадий лидов и сделок (1 направление)
Настроили карточки контакта, лидов, компаний
Предоставили обучающие видеоролики для работы в Битрикс24 (не менее 5): создали Базу знаний с набором обучающих материалов: “Термины Битрикс24”, “Как работать с задачами”, “Как сменить пароль своей учетной записи”, “Как принять нового сотрудника”, “Как уволить сотрудника”, “Как поставить план продаж сотрудникам”.
Создали Базу знаний “Книга продаж” добавлены инструкции: “Как вернуть сконвертированный лид в работу”, “Как найти лиды уволенных сотрудников и поменять ответственного”, “Как работать с дублями сущностей CRM”

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Результат мы оцениванием весьма положительно. Сотрудники могут полноценно работать в портале. Занимаются проверкой лидов, сделок, отслеживают их, ставят друг другу задачи, что немаловажно (это был один из ключевых запросов клиента).

Компания ООО Ника продолжает с нами дальнейшее сотрудничество. Запланированы работы по созданию системы утепления клиентов.

отзыв клиента

Хотим выразить огромную благодарность компании КИТ Медиа за качественную работу по внедрению Битрикс24. Теперь наша работа полностью закреплена в самой продвинутой СРМ-системе, удобно ставить задачи для всех участников отдела продаж и маркетинга, контролировать процессы.

Хотелось бы отметить профессиональную работу ваших специалистов, внимательное отношение ко всем нашим просьбам. Все четко, по делу.

Нам было приятно работать с командой, которая знает свое дело на все 100%. Спасибо!

CRM-форма появится здесь