Кейс Медицинская компания “Клевер”

Как в медицинской компании заменить демократичный подход на надежный контроль с помощью CRM-системы Битрикс24

КОМПАНИЯ

Компания работает с крупными медицинскими учреждениями, с небольшими частными клиниками, а также с физлицами.

Основное направление - производство современных ЛОР-комбайнов. Обеспечивают своих клиентов качественным эндоскопическим оборудованием от ведущих мировых и отечественных производителей.

В компании на момент начала сотрудничества с “КИТ МЕДИА” была установлена другая CRM, но корректной работы в ней не велось. Возник запрос по настройке всей работы компании в портале Битрикс24.

Также Клиент начинает развивать новое направление - производство, поэтому Битрикс24 нужен и для работы с дилерами.

КАК ВСЕ РАБОТАЛО РАНЬШЕ

Ранее в компании не была установлена CRM Битрикс24. Был слишком демократичный подход к контролю за задачами, за планированием. В компании ничего не фиксировали.

отсутствие контроля работы сотрудников

В компании не было планирования и контроля контактов сотрудников с клиентами.

сложности в оценке качества работы сотрудников

У Клиента не было возможности оценивать качество диалога с клиентом (цель-результат).

проблема сегментирования клиентов

Отсутствовала сегментация клиентов.

детали кейса

Как решали задачи

Провели аудит текущих бизнес-процессов в интервью с CRM-консультантом и поставили комплексную задачу по внедрению.
Зарегистрировали сотрудников, настроили профили, настроили учет рабочего времени, создали живую ленту.
Провели сложную работу по импорту контактов и компаний из старой CRM.
Оформили 2 шаблонные задачи и 4 шаблонных письма привязанных к сущности Сделка.
В Телефонии создали 2 фильтра по успешным звонкам менеджеров для дальнейшей возможности контроля сотрудников.
В Контакт-центр подключили: телефонию Битрикс24, почтовые ящики, создали открытую линию Онлайн-чата и форму Обратного звонка для виджета на сайте Клиента.
Создали 2 направления сделок (Партнерская продажа и Прямая продажа Клиенту) и настроили воронку из 3-х основных статусов (Не обработан, Верификация, Завершение обработки лида).
Настроили роботов в лидах и сделках.
Установили в портал модуль “1С Бэкофис”, выполнили первичные настройки. Создали инструкцию по дальнейшей настройке на стороне 1С.
Создали Базу знаний с обучающими материалами и инструкциями.
Провели обучение сотрудников по работе в портале Битрикс24.

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Клиент очень конкретно объяснял свои потребности и мы довольно быстро обсуждали и согласовывали те или иные пункты. Битрикс24 настроен. Все необходимые задачи были нами выполнены и 3 основные в том числе:

планирование и контроль контактов сотрудников с клиентами;
оценка качества диалога с клиентом: цель-результат;
сегментация клиентов.

Компания “Клевер” продолжила с нами дальнейшее сотрудничество по разработке технологии продаж.

отзыв клиента

Компания МК “Клевер” благодарит специалистов “КИТ Медиа” за профессиональную настройку и внедрение Битрикс24 .

С нами сразу согласовали нюансы работы, уточнили и зафиксировали все наши требования и пожелания. Была проведена большая и сложная работа. Дополнительно для наших сотрудников было проведено обучение по работе в портале.

И вот теперь вся наша работа под надежным контролем CRM-системы, чему мы очень рады, так как освободилось время для других, более важных задач.

Хотим порекомендовать компанию “КИТ Медиа”, как настоящего профессионала своего дела и надёжного партнёра “1С: Битрикс”. Спасибо!

CRM-форма появится здесь