Кейс ООО "КИПМЕТСЕРВИС"

Полная подстройка Битрикс24 в компании осуществляющей сервис для промышленных предприятий

КОМПАНИЯ

Основное направление работы - комплексные услуги в сфере инжиниринга, метрологии, ремонта промоборудования, строительства.

В компании на момент сотрудничества была установлена CRM Битрикс24, но не была настроена.

КАК ВСЕ РАБОТАЛО РАНЬШЕ

Использовали стандартный функционал без подстройки под компанию. Пользовались только чатами и задачами.

затруднения понимания функционала битрикс24

Была приобретена годовая лицензия. Клиент понимал, что у Битрикс24 очень большой функционал и возможности, но по факту инструмент не использовался. Был негативный опыт работы работы с прошлыми подрядчиками.

проблемы стандартного функционала без подстройки под компанию

Не устраивала разобщенность отделов, процесс доведения информации, ведение сделок, потеря клиентов.

детали кейса

Как решали задачи

На что сделали упор в первые 2 месяца:

В первую очередь занялись воронками и автоматизацией - пересмотрели стадии лидов и сделок, а также роботы. Добавили еще одну воронку. Проработали механизм работы с холодными клиентами. Провели мини-обучение по логике работы в Битрикс24. Написали регламенты и подготовили видео-ролики “шпаргалки”;
Далее перешли к настройке отчетности в CRM и прочим блокам: выстроили работу с соцсетями из Битрикс24 с помощью Открытых линий - подключали группы, настраивали ответственных, регламентировали правила обработки, подключили рекламные кабинеты, проставили источники и т.д.

Полностью выполнены работы:

Настройка и подключение каналов коммуникации с клиентами: мессенджеры, соц. сети;
Интеграция на сайт до 10 CRM-форм Битрикс24 для получения заявок или до 10 вебхуков для получения заявок;
Подключение двух телефонных номеров Мегафон к Битрикс24 через инструмент Облачная SIP АТС;
Выполнили настройку маршрутизации звонков и обработки номеров;
Регламент по созданию чатов и правила общения в них;
Настройка живой ленты и сообщений (создание до 3х опросов/ поздравлений сотрудников/ благодарностей);
Настройка воронки продаж (стадии лидов, сделок) для 2х направлений;
Настройка направления сделок и стадии;
Настройка карточки лида, сделки, контакта, компании;
Настройка планов продаж;
Настройка прав доступа. Выполнили настройку 4 ролей в CRM с соответствующими правами к разделу для сотрудников;
Настройка типовых фильтров лидов, сделок;
Автоматизация повторных продаж, 1 тоннель;
Выполнили донастройку уже существующих 17 роботов в лидах и сделках, в воронках “Метрология и двигатели и “Успешные клиенты”;
Автоматизация бизнес-процесса продажи и написание регламентов на каждом этапе;
Настроили готовых роботов для автоматизации утепления клиентов на всех стадиях продаж;
Настройка сквозной аналитики. Выполнили подключение каналов: ВКонтакте, Яндекс.Директ, Google Ads;
Демонстрация работы с сайтами на Битрикс24;
Подключение в Битрикс24 мессенджеров и социальных сетей;
Настройка учета рабочего времени и отчеты;
Настройка базовых отчетов эффективности;
Согласовали написание подробной видеоинструкции “Как сделать каскадную задачу”;
Предоставили 3 регламента по работе с задачами;
Создали Базу знаний с обучающими материалами и инструкциями.

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Задачи выполнены. Клиент реализует необходимый ему контроль за менеджерами, организует работу с холодной базой.

Менеджеры занимаются продажами и полностью ведут работу в Битрикс24, т.к. звонки и письма теперь попадают в карточки клиентов.

отзыв клиента

Внедрение Битрикс24 оказалось правильным решением. Нам нравится многофункциональность, удобный интерфейс, функциональная работа CRM-системы с нашими клиентами.

Выражаем благодарность КИТ Медиа, за профессиональную настройку Битрикс24 для нашей компании. Работа велась четко, поэтапно и была выполнена в срок.

Помимо настройки специалисты КИТ Медиа создали для нас большую Базу знаний с обучающими материалами и инструкциями. Спасибо!

Рекомендуем компанию КИТ Медиа, как надежного партнера по настройке и внедрению Битрикс24.

CRM-форма появится здесь