Кейс "КАРЛСОН"

Внедрение и настройка Битрикс24 для компании по продаже детской мебели

КОМПАНИЯ

Основное направление работы - продажа кроватей-домиков, кроватей-чердаков, двухъярусных кроватей из массива дерева.

Компания на момент сотрудничества не имела опыта работы в CRM Битрикс24.

КАК ВСЕ РАБОТАЛО РАНЬШЕ

Работа велась как придется, использовали блокноты, Эксель.

С клиентами общались в тех каналах, откуда поступали обращения (Инстаграм, ВК и т.д.), что было крайне неудобно, что-то забывалось, клиенты терялись.

ручная работа

Работа велась как придется, использовались блокноты, Эксель.

разрозненность каналов коммуниации с клиентами

детали кейса

Как решали задачи

Для начала мы установили портал и взяли тариф. Выполнили первичную настройку.
Выполнили подключение почтовых ящиков. Подключение социальных сетей: ВКонтакте, Facebook и Instagram. Создали и подключили к Битрикс24 чат-бот Telegram, виртуальный WhatsApp”, чат-бот Viber.
Создали в Базе знаний инструкцию по подключению сайта (сайт клиента на данный момент в разработке).
Подключили телефонию Битрикс24. Провели мини-обучение по работе с телефонией и ее настройке.
Создали регламент по созданию чатов и правила общения в них.
Настроили живую ленту и сообщения. Вопрос создания опросов и публикаций закрыли обучением и созданием видеоинструкции с добавлением в Базу знаний.
Выполнили импорт файла с товарами в каталог Битрикс24. Настроили инструмент “Складской учет”. Провели обучение по работе с инструментом, и добавили в базу знаний обучающий видеоролик.
Провели мини-обучения: Работа со сделками в CRM, Настройка и работа с диалогами открытых линий, Настройка и работа с телефонией, Работа с чатами и живой лентой (вкладка Новости).

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Все обращения приходят в CRM Битрикс24, ведется учет товаров. Теперь клиент правильно ведет сделки.

отзыв клиента

В 21 веке прогресс застает все сферы нашей жизни и вести бизнес необходимо в ногу со временем. Поэтому мы приняли решение, что хотим работать в современной CRM-системе Битрикс24, которая поможет автоматизировать многие наши задачи.

Благодарим компанию "Кит Медиа" за профессиональное и грамотное внедрение системы Битрикс24.

Больше всего в сотрудничестве нам понравилось, что поставленные задачи решаются в срок и согласно оговоренному плану. В команде внедренцев работают настоящие профессионалы.

Мы бы хотели порекомендовать компаниям, которые четко хотят решить задачу по внедрению и настройке CRM Битрикс24, смело обращаться в "Кит Медиа".

CRM-форма появится здесь