Кейс ГоризонтLED

Сервисная поддержка Битрикс24 для рекламной компании по производству световых экранов

КОМПАНИЯ

Рекламная компания "ГоризонтLED" (Ростов-на-Дону)

Основное направление работы - реализация светодиодной продукции. Осуществляют поставку и установку светодиодных экранов и архитектурной подсветки по России.

КАК ВСЕ РАБОТАЛО РАНЬШЕ

Компания на момент сотрудничества работала в CRM-системе Битрикс24, но нужна была помощь в исправлении недочетов.

ПОЧЕМУ ИМЕННО МЫ

В работе с Битрикс24 у клиента были разного рода недочеты. Их устроил наш вариант техподдержки.

недочеты в воронках сделок

Компании не хватало некоторых роботов, также присутствовали лишние роботы.

Проблемы с дубликатами

У Клиента было много дублей в базе контактов.

сложности с каналами коммуникации с клиентами

У Клиента не был подключен WhatsApp.

ненужные времязатраты на обучение

Не было Базы знаний, приходилось обучать сотрудников и помогать им использовать Битрикс24.

детали кейса

Как решали задачи

Плотно занимались перенастройкой телефонии Мегафон, по сей день выполняем правки по необходимости (в связи с изменениями орг. структуры в компании).
Пересмотрели автоматизацию в воронках сделок, добавили необходимые роботы, почистили ненужные. Доработали распределение сделок по менеджерам и автоуведомления руководителям.
Пересмотрели карточки контактов, компаний, сделок - удалили неиспользуемые поля, добавили нужные для работы. Перестроили порядок полей, представления карточек, настроили обязательность полей на стадиях.
Прогнали базу на дубликаты - объединили более 900 дублей.
Реализовали с помощью бизнес-процесса интересный запрос от клиента “Необходимо реализовать решение - все материалы/файлы, которые крепятся в поля, собираются в папку сделки по направлению сделок LED, которая пополняется автоматически и хранится на Битрикс диске, включая потом материалы и задачи изготовление”: на стадии "Передано на расчет" воронки "Размещение, Экраны, Вывески" создается в Общем диске в папке "Проекты" подпапка с названием, равным названию Сделки. В сделку поле "Ссылка на папку" подгружается ссылка на созданную папку. А в поле "ID папки" - ее ID. На стадии "Предоплата получена" в нее подгружаются файлы из поля "Документы". На стадии "Заказ передан в работу" в воронке "Реализация сделок по Экранам, Вывескам и Дизайну" в эту же папку подгружаются файлы из поля "Материалы", и на стадии подгружаются файлы из поля "Закрывающие документы". Тест-реализация: https://youtu.be/FFPI1xcd8I4.
Создали Базу знаний с инструкциями по работе в Битрикс24.
Создали Базу знаний с обучающими материалами по продуктам компании для менеджеров.
Подключили WhatsApp при помощи приложения OlChat, чтобы менеджеры могли инициировать диалог с клиентами из Битрикс24.
Решили вопрос с закончившимся местом на диске Битрикс24. Чистили диски сотрудников, переносили записи разговоров телефонии во внешнее облако.
Подключали и переподключали сайты клиента к Битрикс24, чтобы заявки попадали сразу в сделки (клиент использует режим упрощенной CRM).
Выполнили настройку “ролей” в разделе CRM, а именно - установку руководителей по направлениям работ и услуг компании: роботы подставляют конкретного руководителя отдела в созданное поле с типом привязки к сотруднику (например, поле “Руководитель LED”, “Руководитель ADV” и т.д.). Эти поля-”сущности” используются при постановке задач роботом в воронках. Так мы сэкономили клиенту время на перенастройку задач в автоматизации: теперь не нужно заходить в каждый робот и менять там руководителя, достаточно только заменить в первом роботе воронки, который и подставляет этих самых руководителей во всех последующих роботах.
и др.

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Клиента устроил формат работы, его вопросы решались, мы всегда были на связи, помогали и настройками, и делом, и советом, и инструкциями:

На данный момент работа в CRM стала понятнее за счет переработки автоматизации и карточек;
База стала актуальнее за счет объединения дублей;
Руководители не тратят время на обучение сотрудников, благодаря Базам знаний;
Реализован запрос с хранением файлов по сделкам в папке на Диске, что экономит время менеджера;
Менеджеры могут общаться с клиентами в WhatsApp с корпоративного номера, а не с личных. Руководители благодаря этому видят, как и где на самом деле менеджеры общаются с клиентами.

видеокейс как мы Создавали папки на диске и подгружали в нее файлы из сделки для компании "Горизонт Led"

отзыв клиента

Наша CRM Битрикс24 стала более автоматизированной, работа компании теперь ведется намного эффективнее.

Мы довольны взаимодействием с командой КИТ МЕДИА и хотим порекомендовать ее, как надежного и профессионального партнера по настройке и внедрению Битрикс24.

Планируем дальнейшее сотрудничество с компанией КИТ МЕДИА.

CRM-форма появится здесь