Кейс ООО "Альфстандарт"

Внедрение Битрикс24 для компании по производству медицинских масок

КОМПАНИЯ

Российский производитель медицинских масок, респираторов и клапанов выдоха.

Компания была создана в 2013 году и специализируется на промышленном производстве. В 2020 году открыли новую производственную площадку, где выпускают респираторы 2 и 3 класса защиты – KN95 FFP2 и KN99 FFP3, клапаны для респираторов и медицинские маски.

В компании на момент сотрудничества не было CRM системы.

КАК ВСЕ РАБОТАЛО РАНЬШЕ

Сотрудники общались между собой через WhatsApp , Телеграм. С клиентами - входящие звонки, далее переадресация на личные номера.

Работа велась в Эксель.

проблемы корпоративной коммуникации

Между собой сотрудники общались через WhatsApp , Телеграм.

сложности при коммуникации с клиентами

Переадресация входящих звонков происходила на личные номера.

ручная работа

Работа велась через Эксель.

детали кейса

Как решали задачи

аудит текущих бизнес-процессов в интервью с CRM-консультантом и постановка комплексной задачи по внедрению
выполнили установку и переименование портала, выполнили первичную настройку. Приобретен тариф “Базовый”
выполнили настройку ролей и прав пользователей для всех отделов: Администратор, Менеджер, Начальник производства, Руководитель отдела
внесли сотрудников, помогли с построением организационной структуры в Битрикс24. Создали и добавили в Базу знаний инструкцию по дальнейшему самостоятельному вносу сотрудников и увольнению из портала
в Базу знаний добавили видеоинструкцию “Живая лента: настройка и использование” по самостоятельной настройке и использованию живой ленты
подключили 1 почтовый ящик своими силами, для подключения остальных ящиков выдали клиенту инструкцию по подключению (т.к. на тарифе “Базовый” есть ограничение по подключаемых ящиков на одного сотрудника). Выполнили настройку ящика
создали Базу знаний с обучающими материалами и инструкциями
было проведено обучение по работе в Битрикс24 для менеджеров и руководителя. Содержание обучения: как вести клиентов в Б24 от лида до продажи, как конвертировать Лиды, как правильно коммуницировать с клиентами, как работать с карточками, контроль для руководителя.
добавили видеоинструкцию по работе с разделом “Мои дела” и книгу продаж в базе знаний, поскольку эти инструменты очень важны в работе менеджера.

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

У клиента есть установленный портал с сотрудниками. А руководитель использует Базу знаний для самостоятельной работы.

Был выполнен импорт базы более 4000 контактов и компаний с сохранением связки и назначением на ответственных.
Совместно с клиентом были разработаны и настроены воронки Лидов и Сделок, которые позволяют оценить ситуацию, отследить работу менеджеров с Клиентами и проанализировать причины провальных сделок.
Выполнена настройка направления сделок и стадии
Выполнили настройку карточек Лида, Контакта, Компании и Сделки. Убрали неиспользуемые поля, добавили необходимые для работы
Выполнена настройка автоматизации бизнес-процесса продажи, добавлены регламенты на каждом этапе, настроена автоматизация на контроль сроков обработки лидов и сделок.
Выполнили настройку ролей и прав пользователей для всех отделов: Бухгалтер, Начальник производства, Руководитель отдела продаж, Менеджер, Администратор. Они были распределены между всеми сотрудниками компании.
Выполнили настройку планов продаж до декабря 2022 года включительно.
Выполнили настройку фильтров для сбора отчетности в разделе CRM.
Регистрация сотрудников, настройка профилей.
Ручная обработка части дубликатов контрагентов.
В Базу знаний добавили инструкцию по самостоятельной настройке плана продаж.

отзыв клиента

Благодарим специалистов “Кит Медиа” за приобретение и настройку CRM Битрикс24. Работа велась грамотно и профессионально.

Теперь работать стало намного удобнее, вся информация находится в одном месте!

Рекомендуем компанию “Кит Медиа”, как надежного партнера и интегратора CRM Битрикс24.

CRM-форма появится здесь